|
SIKÇA SORULAN SORULAR
Nasıl Rezervasyon Yapabilirim ?
Ana sayfada yer alan arama kutusu içindeki kriterler den; gitmek istediğiniz bölgeyi, tesise giriş-çıkış tarihini, pansiyon tipini, oda sayısını ve kaç kişi olduğunuzu seçerek ( eğer bir odadan fazla oda için arama yapıyorsanız kişi sayıları her bir odada konaklayacakları için geçerlidir.) arama butonuna tıklayıp sonuçları görebilirsiniz. Sonuçlar sizin seçim kriterlerinize göre uygun olan oteller listelenmiştir. Size uygun olan oteli inceleyip Rezervasyon Yap butonuna tıklayarak takip eden sayfada kişisel bilgilerinizi ve ödeme bilgilerinizi tam olarak doldurup rezervasyonunuzu onaylayınız. Eğer kredi kartı bilgilerinde sorun çıkmaz ise hızlı bir şekilde ücret kredi kartınızdan tahsil edilip size otele giriş için gerekli olan bilgiler e-mail yolu ile iletilecektir. Faturanız vermiş olduğunuz adresinize postalanacaktır.
Yapmış olduğum rezervasyonlar ne zaman otele ulaşır ?
Rezervasyon yaptığınız anda ödeme detaylarınızda bir problem olmaz ise takip eden 24 saat içinde otele rezervasyonunuz ulaşır.
Aynı gün içinde rezervasyon yapıp aynı gün otele giriş yapabilir miyim ?
Evet. Eğer oteller boş kontenjanları var ise satışları son ana kadar açık tutarlar boş oda kontenjanına göre aramada size sonuç verecektir. Çıkan sonuçlardan rezervasyon yapabilirsiniz. Ancak yüksek sezon dönemlerinde satışlar günler öncesinden yüksek doluluk oranına göre kapatılabilir.
Rezervasyon sahibi kimdir ?
Rezervasyon sahibi rezervasyonla ilgili işlemler hakkında iletişim (e-mail, telefon vs.) kurulacak kişidir. Sözleşme ve fatura rezervasyon sahibi adına düzenlenecektir. Kredi kartı güvenliğinizi sağlamak amacı ile tüm ödemeler rezervasyon sahibine ait kredi kartından yapılacaktır. Rezervasyon sahibi yolculardan biri olabileceği gibi, söz konusu rezervasyon işlemlerini yolcular adına yürütecek başka birisi de olabilir.
Müşteri kimdir ?
Müşteri konaklama tesisinde konaklayacak olan ismi konaklama tesisine bildirilmiş olan kişidir.
Online rezervasyon esnasında kredi kartı bilgilerimi vermem güvenli mi ?
rezervasyon esnasında verdiğiniz kişisel bilgileriniz ve online rezervasyon sırasında vereceğiniz kredi kartı bilgileriniz güçlü bir teknoloji ile gizli tutulmaktadır. Bu teknoloji ile kişisel ve özel bilgileriniz, üçüncü şahıslar ile paylaşılamaz. Tüm bilgiler güvence altındadır.
www.heryerdentatil.com sitesinin faydaları nelerdir ?
www.heryerdentatil.com sitesi online otel oda satışına aracılık eden web sayfasıdır. Seçmiş olduğunuz otele sizin adınıza rezervasyon yaparak tatilinizi kolay ve rahat yapmanıza aracılık eder.
Gerçekleştirdiğim her rezervasyon için istediğim kadar taksitlendirme yaptırabilir miyim ?
Gerçekleştirilen her rezervasyon için taksit oranları değişebilmektedir. Bu oranları web sitemizden izleyebilirsiniz.
Sitenizde verilen fiyatlara ne dahildir ?
Heryerdentatil.com sitesi üzerinde yer alan fiyat sadece otel konaklaması için geçerli olan fiyattır. Bu fiyatın içinde otelin sunmayı vaat ettiği hizmetler yer alır. Seçmiş olduğunuz oda tipi ve pansiyon durumuna göre fiyatlar belirlenir. Ulaşım, otelde ödemeniz gereken ekstra ücrete tabi faaliyetler, otel odasını geç saatte terk etme, yerel vergiler, kısacası konaklama harici tüm harcamalar fiyata dahil değildir.
Aynı otelde aynı tarihte neden farklı fiyatlar vardır ?
Sitemizdeki fiyatlar otel oda tipine ve pansiyon durumuna göre çeşitlilik gösterir. Seçmiş olduğunuz otel oda cinsi ve pansiyon durumlarını kontrol ediniz.
Online rezervasyon aldıktan sonra heryerdentatil.com bünyesinde herhangi bir yetkili ya da acenta ile irtibata geçmem gerekir mi ?
Tüm aşamaları geçip rezervasyonunuzu tamamladığınızda işleminiz onaylanmış olur. Bu işlem üzerine herhangi bir yetkili veya acentemiz ile irtibata geçmenize gerek yoktur. Herhangi bir durumda ya da sorunuzda bize ulaşabileceğiniz telefon numaralarını web sitemizden edinebilirsiniz.
Rezervasyon yaparken tüm bilgileri doldurmam gerekir mi ?
İletişim kurmada ve rezervasyon da karışıklık yapmamak amacı ile sizden istenen tüm bilgileri doldurmanız yararlıdır.
Online olarak yapmış olduğum bir rezervasyonda daha sonra değişiklik yapabilir miyim ?
İşlemlerini tamamlamış olduğunuz online rezervasyonunuz üzerinde daha sonradan sistem üzerinden herhangi bir değişiklik yapabilirsiniz. Bu konuda sitemizde yer alan detayları inceleyiniz.
Hatalı yaş veya işlem yaptığımda ne yapabilirim ?
Eğer rezervasyonunuz onaylandı ise rezervasyon sahibi heryerdentatil.com ile iletişim kurarak değişiklik yapabilirsiniz. Çocuk yaşları düzeltmelerde tesislerin uyguladığı yaş sınırlamaları içine girmeyen yaş grupları için fiyat farkı çıkabilir yada fiyat azalabilir. Rezervasyonunuzu onaylamadıysanız geri dönebilir arama kriterlerinizi düzeltip tekrar rezervasyon yapabilirsiniz.
Yanlış çocuk yaşı bildirimi yaparsam ne yapabilirim ?
Heryerdentatil.com müşterilerimizin verdiği tüm bilgileri doğru kabul ederek bu bilgilerle seçtiğiniz otele rezervasyonunuzu yapmaktadır. Rezervasyonunuz da belirttiğiniz çocuk yaşları otele girişte otel tarafından kontrol edilmektedir. Yaş farkından doğacak fiyat farklılıkları sizin sorumluluğunuzdadır. Bu nedenle çocuk yaşlarını doğru bir şekilde girmenizi tavsiye ederiz.
Online rezervasyon yaptıktan sonra tesise girmek için yanımda bulundurmam gereken herhangi bir belge var mı?
Rezervasyonunuzu yaptıktan sonra size mail aracılığı ile gelen rezervasyon detaylarınızı içeren form (voucher) gelecektir. Bu belgeyi yazdırıp tesise girişte teslim etmeniz gerekir. Ayrıca konaklayacak olan tüm bireyler kimliklerini girişte göstermek zorundadır.
Web sitesinde yer alan fiyatlara KDV dahil mi ?
Evet, tüm fiyatlarımız KDV(Katma Değer Vergisi) dahil fiyatlardır.
Faturamı nasıl alacağım ?
Sistemimiz online çalıştığı için faturanız ödeme tarihinde kesilerek belirtmiş olduğunuz adresinize postalanacaktır.
Fatura şirket adına alabilir miyim ?
Evet, rezervasyon yaparken detayları doldurduğunuzda alabilirsiniz.
Web sitenizden, online rezervasyon yapılması esnasında kredi kartımdan tahsilat yapılamamasının sebebi nedir ?
Kredi kartınızdan tahsilat yapılamamasının sebebi sisteme yanlış kart numarası girilmiş olması, son kullanma tarihinin sisteme hatalı girilmiş olması, kredi kartı limitinin yetersiz olması, kredi kartının online işleme kapalı olması vb... gibi nedenleri olabilir. Bu durumda bankanızı durumdan haberdar ederek bilgi alabilirsiniz.
Tesislere giriş – çıkış saati nedir ?
Seçmiş olduğunuz giriş günü saat 14:00 ‘de odanıza giriş yapabilir çıkış günü saat 12:00 de odanızdan çıkış yapabilirsiniz.
Giriş günü ve çıkış günü her şey dahil haklarımdan nasıl yararlanabilirim ?
Tesisten tesise farklılıkların olabileceğini göz önünde bulundurmanızı rica ederiz. Bunun için giriş günü ayrıntılı bilgiyi tesis reception’undan almanız yararlı olacaktır.
Arama sonuçları nasıl sınıflandırılıyor ?
Arama yaptığınız tarihte sonuçlar; otellerde bulunan oda tiplerine göre düşük fiyattan yüksek fiyata doğru sıralanarak çıkar.
Heryerdentatil.com’ a nasıl ulaşabilirim ?
İnternet sayfamızda yer alan iletişim ‘i tıklayarak e-mail gönderebilir telefon numaralarımızdan ulaşabilirsiniz. Ayrıca Birebir iletişim butonunu tıklayarak satış görevlilerimizle anında yazışabilir, e-mail atabilir, sizi araması için not bırakabilirsiniz. |
